返金ポリシー
返品・返金ポリシー
e-monofactory（以下「当店」といいます）では、お客様に安心してお買い物いただくため、以下の通り返品・返金ポリシーを定めます。
1. 返品・交換の対象
当店では、商品到着後7日以内にご連絡いただいた以下の場合に限り、返品・交換または返金対応を行います。
- 商品に初期不良があった場合
- 商品が破損していた場合
- ご注文内容と異なる商品が届いた場合
- 数量違い、明らかな誤配送があった場合
上記に該当する場合は、商品到着後7日以内に、メールにてご連絡ください。
2. 返品・交換をお受けできない場合
以下の場合は、返品・交換・返金をお受けできません。
- 商品到着後7日を過ぎた場合
- お客様都合による返品・交換
- 注文間違い、イメージ違い、サイズ違い
- 使用済み、開封済み、汚損・破損された商品
- お客様のもとで傷、汚れ、破損、におい等が生じた商品
- 事前連絡なく返送された商品
- 商品ページに返品不可と記載されている商品
返品条件について「その都度相談」など曖昧な表記にすると、返品特約を表示したことにならない可能性があります。返品の可否、期間、条件、送料負担は明確に書くのが安全です。
3. 返品・交換の手続き
返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内に、以下の内容をメールにてご連絡ください。
- ご注文者名
- 注文番号
- 商品名
- 不良・破損・誤配送の内容
- 商品状態が確認できる写真
- 外箱・梱包状態が確認できる写真
確認後、当店より返品・交換・返金の手続きについてご案内いたします。
4. 返送料について
初期不良、破損、誤配送の場合の返送料は、当店が負担いたします。
お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。
5. 返金方法
返金が必要と判断された場合、原則としてご注文時に利用された決済方法を通じて返金いたします。
返金処理の反映時期は、ご利用のクレジットカード会社、決済サービス、金融機関により異なります。
6. 交換商品の在庫がない場合
交換対応が必要な場合で、同一商品の在庫がない場合は、返金対応とさせていただく場合があります。
7. 長期不在・住所不備による返送
お客様の長期不在、住所不備、受取拒否等により商品が返送された場合、再発送にかかる送料等をご負担いただく場合があります。
また、再発送ができない場合でも、ご注文のキャンセル・返金をお受けできない場合があります。
8. お問い合わせ先
返品・交換・返金に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
e-monofactory
メールアドレス：e.monofactory@gmail.com
電話番号：04-7170-4411